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天津消协发布今年第一号投诉

2019-03-15 10:48 来源:网络  作者:求是新闻
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天津消协发布今年第一号投诉 2018年,消费者李女士、杨先生在报纸上看到大道至简装饰广告宣传3月巨惠省钱装新家,交定金液晶电视抱回家选中其中的599经济型新房套餐,于是与天津市大道至简装饰工程有限公司(以下简称:大道至简)签订了套餐599元/平米的商品
天津消协发布今年第一号投诉

2018年,消费者李女士、杨先生在报纸上看到“大道至简装饰”广告宣传“3月巨惠省钱装新家,交定金液晶电视抱回家……”选中其中的599经济型新房套餐,于是与天津市大道至简装饰工程有限公司(以下简称:大道至简)签订了套餐599元/平米的商品房全包装修合同,总金额为68000元(含套餐外增项)。
 
工程过半,“大道至简”在套餐中部分卫浴材料尚未安装,并且未进行竣工验收的情况下,要求消费者交纳工程尾款。消费者与其多次沟通未果,工程处于停工状态,无奈投诉至消费者协会请求调解,要求大道至简立即复工,并按合同约定支付延误工期的违约金。
 
市消协接到投诉后调查核实情况,“大道至简”称套餐中“套餐内优惠项目”为赠品,包括:厨卫LED灯具、坐便器法兰、洗脸盆、洗菜盆等,需消费者交齐尾款后,才能进行送货安装,并以此为由拒绝承担延误工程的违约责任。
 
而“大道至简”在广告中明确599经济型新房套餐中包括上述主材,赠品的宣传则是“交定金液晶电视抱回家”。
 
之后,“大道至简”更换了委托人,推翻了前面所述“套餐内优惠项目”为赠品的不履行合同理由,承认合同约定套餐中包括卫浴主材。转而称延误工程是消费者拖欠工程款造成的,包括“地板升级地砖差价,橱柜超套餐范围差价,楼霸强行销售沙子灰水泥产生费用,装修队保证金”等。消费者将这些款项结清后,即可提供套餐优惠项目及广告宣传的赠品。并称其他施工阶段没有验收也是消费者拖延造成的。而消费者提供了装修各阶段的交费凭证、微信沟通记录等证据,证明其按时交纳工程款,不存在拖延的问题。市消协调解人员要求“大道至简”提供相关各阶段竣工验收和工程变更的确认单据。
 
第三次调解中,“大道至简”只提交了泥瓦工竣工验收单复印件和一份“增项单”复印件。其中,“增项单”复印件“合计金额”下方所加注“地板升级地砖补手工费辅料及主材差价每平米100元,贴完后量尺结算”字样的字体与文中其他字体存在明显差别。
 
市消协调解人员要求其出示该“增项单”原件。“大道至简”拒绝,并中途离开调解现场。最终,市消协终止调解,并支持消费者通过诉讼途径维护自身合法权益。
 
该案例评析:侵权问题一:擅自停工,合同违约。“大道至简”在全包工程未完工的情况下,要求消费者缴纳尾款,并擅自停工。侵权问题二:混淆概念,推卸责任。投诉调查中,“大道至简”混淆“套餐内优惠项目”与赠品概念,推卸责任。侵权问题三:无理要求,强词狡辩。“大道至简”在不能提供必要证据的情况下,强称消费者拖欠工程款,并以应在工程完工后向物业要求退还的保证金为由,拒不承担违约责任,甚至将“楼霸”这样违法行为产生的费用写入工程合同,要求消费者承担,实属无理。
 
法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定”。以及《中华人民共和国合同法》第一百零七条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”,天津市消费者协会支持消费者通过司法途径维护合法权益,并建议有关部门就“大道至简”对消费者合理维权要求故意拖延、无理拒绝的问题依法进行查处。
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