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旅游消费陷阱多 老年游客怎么躲? 本周新闻热点

2017-10-11 11:17 来源:网络  作者:求是新闻
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旅游消费陷阱多 老年游客怎么躲? 本周新闻热点 随着经济社会快速发展,国内旅游消费需求呈现爆发性增长,而在人口老龄化的趋势下,银发一族逐渐成为我国旅游消费市场中的重要组成部分。据全国老龄委的一项调查显示,我国每年老年人旅游人数已占到全国旅游总
旅游消费陷阱多 老年游客怎么躲? 本周新闻热点

旅游消费陷阱多 老年游客怎么躲?

随着经济社会快速发展,国内旅游消费需求呈现爆发性增长,而在人口老龄化的趋势下,“银发一族”逐渐成为我国旅游消费市场中的重要组成部分。据全国老龄委的一项调查显示,我国每年老年人旅游人数已占到全国旅游总人数20%以上;2017年上半年,老年游客出游人次同比增长达2.4倍。然而,当前老年旅游消费投诉也呈增长趋势,老年旅游消费市场存在变相加价、“免费旅游”藏陷阱、“老年团”名不符实等问题。

现 状

老年旅游市场面临诸多问题

针对老年旅游消费问题较多的现状,广东省消委会结合消费者投诉反映分析认为,尽管我国老年旅游消费市场发展空间很大,但目前发展仍不成熟,主要原因在于,行业企业对老年消费市场认识不到位,对老年旅游消费特点、消费需求研究不够,不能提供切实贴合老年人特点的旅游产品。多数企业还是以价格因素为导向,主要契合老年人的消费心理,主打低质低价旅游,甚至利用老年人辨别能力不够、维权意识不强的弱点,采取侵犯消费者合法权益的行为来获得盈利。

我国对老年消费者权益保护非常重视,国家旅游局专门出台《旅行社老年旅游服务规范》,但由于该规范只是旅游业的行业标准,并不具有法律强制性,目前经营者在具体操作过程中对于该规范的执行力度不一,老年旅游市场依然面临诸多问题。

提 示

老年游客如何保护自身合法权益?

不要以价格为导向选择旅游产品,多关注旅游产品的质量,选择适合自身年龄特点、身体条件的出行线路。慎重选择“低价团”,特别警惕“免费游”,避免掉入旅游陷阱,给自身带来消费安全隐患。

尽量选择有资质、有口碑的旅行社,并签订正式的旅游合同。在签订合同前,最好由家人陪同,仔细阅读合同内容,检查附加收费、行程路线、收费项目、交通食宿安排等条款内容是否合理后,再签字和缴款。

出行前做足做细准备,充分考虑旅游过程,特别是高峰期可能会遇到的常见问题,如客房紧张、交通拥堵、票价上涨等,提前做好旅游规划并备好干粮、药品等必需品,必要时可为自己选购合适的旅游保险。

老年游客在旅游过程中,如遭遇消费陷阱、侵权事件,要敢于拒绝并保留好维权证据,在保证人身安全的前提下,及时向有关部门投诉举报,维护自身合法权益。

建 议

加强立法从法律层面提供保障

省消委会呼吁社会大众给予老年人更多关爱。针对老年旅游消费问题,立法机关要加强立法,从法律层面为老年消费权益保护提供保障;行政部门要加强监管,特别要抓好《中华人民共和国旅游法》《旅行社老年旅游服务规范》的实施落实,打击侵害老年消费者的不良行为,为老年人营造安全放心的旅游环境;家属子女要给老年人更多关爱陪伴,多指导学习,帮助老年人识别消费陷阱,提高自我保护能力。省消委会将一如既往地把老年消费权益保护作为工作的重点,下半年将组织全省消委会开展“创建放心老年消费环境”系列活动,通过老年消费调查、老年用品比较试验、挑战侵害老年消费潜规则、老年消费教育等多种活动,提升广东省老年消费环境,增强老年人消费安全感、幸福感。

案 例

 

旅游平台太“坑”致老人露宿街头

2017年6月,黄先生等人来到省消委会,反映了自己出国旅游的遭遇:其一行7人(均为六七十岁的老年人)通过某旅游平台购票前往澳大利亚游玩,在到达的第一天,该平台就告知回程的机票悉尼-广州由原来5月22日17:40起飞的航班调整为22日10:45的航班,黄先生一行在对方强硬的态度下只有无奈接受。

5月21日,黄先生等人4时起床赶往布里斯班机场乘坐7:50的飞机赶往悉尼。然而到达机场后,由于布里斯班机场大雾,航班改为9:10起飞,但在8时许,黄先生等人被告知航班取消,捷星航空工作人员强调在20日晚上就已经通知航班取消。黄先生从捷星航空处获知,从布里斯班机场飞往悉尼的航班21日全天客满,改签航班在原机场最快的只有22日中午,另外只有100多公里外的黄金海岸机场22日6时有飞机飞往悉尼,且不包交通吃住,而已经取消的布里斯班-悉尼的航班也不能退票。黄先生一行感到茫然无助,且全程并没有接到旅游平台的通知,黄先生等人只有主动与该平台联系。

黄先生询问该平台能否改签悉尼回广州的飞机,这样就可以有充足的时间从布里斯班去悉尼,再回广州,但该平台回复每个人需要多缴纳4000多元的改签费。黄先生等人没有办法,生怕在黄金海岸的航班如果再延误,会赶不上10:45的班机,只能通过该平台另购21日17:05其他航空公司从布里斯班飞往悉尼的航班。在等待航班过程中,登机口由原定的43号改为48号,但由于语言不通,黄先生等人未能收到该通知,且43号登机口也未标明相关通知,最终导致错过了该航班,全程同样是未收到该平台的通知。黄先生等人只能祈盼次日航班正点起飞,并接受捷星航空将21日7:50布里斯班-悉尼的航班改至22日6时许黄金海岸机场-悉尼的航班。

黄先生等人又花费59澳元/人的价格,坐大巴赶到100多公里外的黄金海岸机场,刚想休息一下,却被机场工作人员赶出大厅,7名老人在10℃左右的露天待了整整一个晚上,因为天气太冷,老人们只有把所有的衣服都穿在身上,有的老人还吃了两次速效救心丸。最终7名老人从黄金海岸机场登机前往悉尼,又从悉尼回到广州。因该平台注册地在上海,省消委会指引老人们向上海市消保委投诉维权。

 

点 评

 

旅游平台未尽相关义务应赔偿

针对航班取消,旅游平台应当给消费者选择其他航班或退票的权利,而两次航班取消,该平台都是强硬地给出调换航班的解决方案,侵犯了消费者的选择权和公平交易权。布里斯班机场私自改变登机口,导致老人误机,作为平台方应当主动协助消费者维权,但该平台只是一味推脱责任,未尽到相关义务。在布里斯班-悉尼航班取消、登机口变更、乘客未及时登机等情况下,该平台都有义务及时通知消费者,而其未能尽到义务,导致消费者未能及时应对突发状况和误机,最终导致7名老人在寒夜中露宿街头,身心均受到伤害,该平台应当承担相关赔偿责任。

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