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科技:领先企业如何使用人工智能

2018-09-12 15:06 来源:网络  作者:求是新闻
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科技:领先企业如何使用人工智能 今天,获奖者是那些首先回应客户,表现出对每个客户的个人兴趣,以及与其他客户相比提供最优惠价格的人。个性化是现代客户对任何产品或服务的期望,但为了提供这一点,公司必须尽可能精确地了解其受众的需求。虽然许多管理流
科技:领先企业如何使用人工智能


今天,获奖者是那些首先回应客户,表现出对每个客户的个人兴趣,以及与其他客户相比提供最优惠价格的人。个性化是现代客户对任何产品或服务的期望,但为了提供这一点,公司必须尽可能精确地了解其受众的需求。虽然许多管理流程已经在CRM,CMS,ERP和其他工具等复杂系统的帮助下实现了自动化,但这些流程仍未提供有关如何为每个客户个性化方法的任何分析或答案。公司必须克服的主要障碍是:无法处理收集的数据,缺乏专注于个性化的人员,遗留技术。在BCG最近的一项调查中,近50%的公司承认:“我们拥有数据,但整合和使用数据,这是最难的部分。”
这就是为什么领先的公司和p2p市场已经在他们的系统中实施了人工智能(AI),以自动分析来自收集数据的多种因素。基于人工智能的解决方案已经在电子商务,金融服务,医疗保健,旅游,交通等领域找到了自己的方式。

机器从他们拥有的环境中学习,并在建议的决策中变得越来越精确。在我们写这篇文章时,企业可以利用人工智能和机器学习的力量,通过以下方式增强客户服务:预测用户偏好,优化价格,检测欺诈,个性化沟通。让我们来探讨公司如何使用AI来留住他们的客户。
只有当您通过提供非常特殊的自定义体验开始将他或她作为个人对待时,才能找到每个客户心中的钥匙。Airbnb,Uber,Pinterest,Starbucks等世界着名公司积极使用AI技术提供个性化建议。
Airbnb是p2p住宅房地产市场的领导者,拥有超过2亿客人和300万独特房源,致力于提升量身定制的搜索体验。
比较大量列表并且仅选择十几个列表以匹配确切的用户偏好并不是一件容易的事。这就是为什么从2014年开始,工程团队建立了一个AI模型,可以同时分析100多个信号,实时个性化搜索。
以前,根据预定的软件规则检索搜索结果,仅考虑价格和卧室数量等几个因素。
“我们不仅将客人与符合其偏好的主机和列表进行匹配,而且还根据他们的需求和兴趣与社区和体验进行匹配,从而实现更好的消费者体验,” 工程总监Surabhi Gupta解释道。制作的Airbnb。
 
他们的ML算法,名为嵌入列表,查看用户以前的搜索历史和愿望清单针脚收集的数据,以将其与所需的列表功能(包括位置,可用性,便利设施和其他选项)相结合。系统在实时个性化搜索和类似列表轮播中对结果进行排名,以显示最合适的变体。在人工智能燃料搜索机制的首次测试中证明了这种方法的成功。点击率和预订百分比分别增加了21%和4.9%。
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