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金牌快递员学会这一招,三年零投诉

2017-12-14 09:57 来源:网络  作者:求是新闻
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金牌快递员学会这一招,三年零投诉 天色渐亮。小王没有赶上提早召开的晨会,他送儿子上学去了。他赶到单位时,已换好工作装,灰扑扑的衣服微风风火火的气势跟脸上带着斯文气的眼镜有点格格不入。这个 34岁的男人气质内敛,说起话来不疾不徐,他将向我展现一

金牌快递员学会这一招,三年零投诉

  

  天色渐亮。小王没有赶上提早召开的晨会,他送儿子上学去了。他赶到单位时,已换好工作装,灰扑扑的衣服微风风火火的气势跟脸上带着斯文气的眼镜有点格格不入。这个34岁的男人气质内敛,说起话来不疾不徐,他将向我展现一个快递员的一天,通知我快递员一年中最忙的一个月是什么样子。

 

  当然,整个过程都在送快递的路上。工作近三年,小王最大的优点是零投诉。他的主管杨先生再三强调这一点,语气颇为骄傲。快递效劳行业想要做到零投诉是很难的,收派件没有上门,收派件不及时,包装有破损以至一个眼神一个语气不对,都可能被客户投诉。杨先生说,小王干了三年,就没被投诉过。即便有什么问题,他自己就和客户处理了。去小王担任收派件小区的路上,车上放着周杰伦的以父之名。

 

  我问他,很多投诉都是说快递员收派件不及时和没有上门,你是每次收派件之前都和客户打电话说好,先说后不乱。不啊。小王推了推眼镜,我打电话过去都尽量不多说话,而是听客户说。小王说,听客户三句话,凭语气,措辞,大约就晓得这个客户的脾气天性。假如觉得这个客户性子不错,收件或寄件也不急,他会和客户多说两句;假如客户焦急,他就赶着直接上门。

 

  可以听音识人,应该是个老江湖。同事说小王以前是做生意的,后来因种种缘由才来做了快递员;小王则说自己以前是养猪的,在成都老家,对别的一切则讳莫如深。这个壮实的男人在冬日只穿两件薄衫,一根金链子努力藏在衣领下,却一直不透露自己神秘的过往。小王担任的区域,正常状况下一天收派件一直维持在180件左右,一个月就是近6000件。他工作的主要内容就是带着一大包快件行走。

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