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菜鸟美女训练神秘机器人

2018-10-22 18:53 来源:网络  作者:求是新闻
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菜鸟美女训练神秘机器人 据国家邮政局统计,今年前三个季度,全国完成快递业务量347亿件,日均近1.3亿件。这些包裹通过200多万名快递员送达消费者。以日均工作12小时计算,每位快递员平均11分钟就要送出一个包裹。在中东部的各大城市,留给快递员平均送一个包
菜鸟美女训练神秘机器人

 

    据国家邮政局统计,今年前三个季度,全国完成快递业务量347亿件,日均近1.3亿件。这些包裹通过200多万名快递员送达消费者。以日均工作12小时计算,每位快递员平均11分钟就要送出一个包裹。在中东部的各大城市,留给快递员平均送一个包裹的时间甚至不到5分钟。

 

  一天打两小时电话 快递员累了

  老林是方美婷进入菜鸟后,认识的第一个快递员。老林四十多岁,为人和善、直爽。他送了五六年快递,和周边居民打成一片。

  在小区里,方美婷看到不少住户和老林热情的打招呼,甚至还给他塞些时兴的水果,关系融洽,形同家人。老林也感到被尊重,送快递更带劲。

  但两年后,再一次听到的老林消息,却是因为他打架被开除。方美婷很惊讶。网点负责人说起来也很无奈,有一次老林给消费者送快递,提前打电话,消费者没接。老林就把快件放到了自提柜,结果消费者投诉,老林有点想不通,补送上门时,双方就吵了起来还动了手。

  “老林一天送200多个包裹,每一个包裹都需要提前沟通,有的不让放快递柜,一定要送上门,有的送上门家里却没人签收,还有的电话打不通,等到联系上,快递员已经去其他小区了,还得跑回来。”网点老板摇摇头,随着派件单量增加,快递员一天打电话就要花掉一两个小时,心有余而力不足。

  声音甜美的“小姐姐”竟是机器人

  方美婷是一名90后,在菜鸟网络做智能产品的运营专家。日常工作就是用技术服务快递公司和快递员,从而带来消费体验的提升。

  老林的事成了方美婷的一个心结。她和同事进行了大量走访,发现像老林这样心有余而力不足的快递员不在少数。在四川的一个网点,快递员抱怨说,自己一天要打200多个电话,电话永远处于通话中,一听到电话响就有点烦躁。在杭州的网点,一名年轻的快递员说,自己送件很快,和消费者沟通也不错,但是因为打电话花了太多时间,也会耽误送快递,一个月也要吃上几单投诉。

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