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党员带头贴心服务群众 提升供电服务

2017-10-25 12:46 来源:网络  作者:求是新闻
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党员带头贴心服务群众 提升供电服务 南方电广东东莞供电局坚持党要管党、从严治党为原则,秉持人民电业为人民的企业宗旨,牢固树立并践行诚信、服务、和谐、创新的企业理念,坚持亮实底、干实事、奖实绩的工作导向,一手抓管理基础,一手抓核心能力,各项工作
党员带头贴心服务群众 提升供电服务

  
  
  南方电广东东莞供电局坚持党要管党、从严治党为原则,秉持“人民电业为人民”的企业宗旨,牢固树立并践行“诚信、服务、和谐、创新”的企业理念,坚持“亮实底、干实事、奖实绩“的工作导向,一手抓管理基础,一手抓核心能力,各项工作呈现出千帆竞渡、百舸争鸣的良好局面,为东莞在更高起点上实现更高水平发展提供了坚强的电力保障。东莞供电局充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,以“党员身边无违章”、“党员身边无投诉”等为工作导向,带头遵守各项规章制度,做好各项工作任务,确保实现“设备零故障、工作零差错、服务零投诉”。
  党员带头解难题 急群众所急
  东莞茶山镇增埗管理区塘边村经营自建出租房的村民卢小姐,在茶山供电分局营业厅顺利提交完报装资料后,忍不住对营业人员流露出心中喜悦。卢小姐所在的茶山塘边村多年来,由于电房建设用地受限,每当用电高峰时期,村里的工业变压器经常满足不了工业用电需求,负荷不足、电压低这些老大难问题也时常困扰着村民,而这个多年用电难题,在东莞供电局党员干部、客户经理多次耐心走访、协商和沟通下,迎刃而解。
  “为了解决茶山塘边村的问题,我们建立了分局、村委和村民‘三方沟通’机制,由党员、干部带头,深入管理区、村委走访沟通,了解电房建设用地受限根源,认真听取村民诉求,为村委和村民摆清客观利弊关系。”茶山供电分局的工作人员说,“根据塘边村及周边台区的用电情况,在既符合安全供电又能满足用电需求基础上,精准制定公变台区的选址立址、供电半径、线行走向等方案,主动、充分征求村委、村民的意见,最终我们的真诚打动了村委和村民,一致同意供电分局在该村建设公用变压器,并无条件提供台区建设用地。塘边村的用电难题终于解决了。”
  “有困难,找党员”!这是东莞供电局“党员身边无投诉”的工作要求。党员经常深入到平时关注较少的地方,矛盾和困难较多的地方,千方百计了解和解决群众所想、所盼、所忧、所难,为群众办实事、办好事。东莞供电局在党员干部、党员客户经理的影响和带动下,急群众所急,为东莞用电客户提供点对点的优质服务,力求把客户诉求问题在客户经理层面予以处理和化解。
  党员“亮明身份”为群众优质服务
  联系服务群众,关键是满足群众的需求不断创新工作方式方法,努力提高服务群众的能力。为进一步增强全体党员的党员意识、党性观念和责任意识,切实将“从严动真”工作要求深入党员心中,从今年4月份起,东莞供电局营销线开展了党员“亮明身份”活动,要求所有营销线党员在工作和参加组织活动时,须佩戴党员胸章,把党员身份“亮”出来,促进服务质量和水平的提高,充分展现该局党员风采,激发广大党员的责任感和自豪感。
  “走进来看到这里的工作人员佩戴着印有姓名的党员胸章,就觉得很放心,很亲切。党员同志工作很细心,还主动给我介绍了很多安全用电和节约用电的好建议,服务态度非常好!”东莞大朗的居民张女士在接受了东莞供电局“党员亮身份”供电服务后,十分满意。
  把党员身份亮出来,在工作中认真履行党员义务,充分发挥共产党员的先锋模范作用,带领广大群众员工积极主动为客户提供优质高效的用电服务,接受客户的监督是东莞供电局服务的创新举措。在亮身份的同时,该局还要求党员客户服务经理要主动公开联系方式,让客户有困难找党员,实现小事有人管、急事有人帮。党员服务及时化,使党员岗成为服务客户的示范岗和标兵岗。
  精准化服务护航经济
  联系服务群众是贯穿政治、经济、文化和社会各个领域的经常性工作,必需建立健全长效机制,不断提高规范化、制度化水平。当前,东莞经济发展进入新的阶段,智能制造的突飞猛进发展带来的是用电需求的增加,作为经济先行官,电力是制造业转型升级的重要保障,电力服务的水平,关系着东莞营商环境的营造。
  东莞供电局在客户服务等方面努力作为,全力实现“以客为尊、和谐共赢”的服务理念,助力智能制造业腾飞。近年来,智能手机制造为代表的电子信息产业拉动东莞经济发展快速发展。和其他产业相比,电子信息产业对电力供应的持续性、稳定性要求特别高。“华为公司对供电可靠性要求极高,就算停电数秒都会对其生产造成很大影响。”东莞供电局客户服务中心中级客户经理袁建枢告诉记者,为了精准化服务,供电部门成立了华为用电服务专项小组,专职客户经理对口跟进处理华为用电过程中的各类用电需求和专业问题,并积极创新“停电预协商”等模式为客户服务。今年以来,供电部门共为华为公司进行了涉及4条供电线路的停电预协商,根据客户需求调整设备定检维护时间。2016年东莞推出了计划停电、错峰停电“预协商”莞电式服务,一共预协商停电600次,满足了三星、华为等480个大客户的生产用电需求。
  优质服务满足了客户对可靠供电的需求,华为公司对供电服务非常满意,四度向该局赠送锦旗致谢:“急企业所急,为企业分忧,高效热情!”
  而对东莞另一个手机制造大户vivo来说,他们最关心的问题就是相关用电报装程序及进度。vivo总部基地计划于2018年初投入使用,确保尽快投产才能满足企业发展的需求。“客户经理将密切跟进报装项目,实行一对一服务,解决用电问题。”为了保障vivo总部基地用电报装顺利进行,长安供电分局开辟了大客户用电报装绿色通道,由专人跟进客户报装情况,对报装进行全过程监控,协调报装过程中遇到的问题,在客户资料齐备的前提下,尽量缩短客户在办理用电过程中所需的时间。
  广东电网公司推行业扩工程投资界面延伸工作,新的业扩投资界面标准将投资界面延伸至客户规划用电红线,可说是打通用电服务的“最后一公里”,把电送到客户门口。除此以外,东莞供电局更提供有针对性的服务,建立信息沟通机制,及时向客户反馈申报进度及重要时间节点,以便客户提前准备验收、调试等事宜,最大限度地降低时间成本……这是东莞供电局对供电服务“动态分析、动态管理”精准化带来的优质服务体验。
  近年来,东莞供电局局党委发挥基层党组织服务群众的作用,增强打通服务群众“最后一公里”的能力,解决602个业扩报装受限问题;创新推出客户停电预协商服务机制,为客户提供差异化、个性化服务……在党员的带头下,东莞供电局不断为群众提供更优质的供电服务,为东莞经济发展营造良好的营商环境。

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